Algemene voorwaarden (AV)
TopHolz – een bedrijfsonderdeel van Topclass Furniture
Rue de l’Espérance 33
4850 Plombières – België
Ondernemings- en btw-nummer: BE 0435 964 223
Telefoon: +32 (0)87 63 01 85
E-mail: info@topclass.be
Stand: september 2026
1. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop en levering door TopHolz, een bedrijfsonderdeel van Topclass Furniture, met name van brandhout, houtpellets, aanmaakhout, aanmaakblokjes en overige aangeboden hout- en brandstofproducten.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen via onze website, per e-mail of telefonisch, evenals op verkopen en bestellingen op onze locatie, tenzij er een afwijkende individuele overeenkomst is gesloten.
Voor consumenten zijn deze algemene voorwaarden uitsluitend van toepassing met inachtneming van de dwingende wettelijke consumentenrechten. In geval van tegenstrijdigheid hebben dwingende wettelijke bepalingen voorrang.
2. Aanbieder en contractpartner
De contractpartner is:
Topclass Furniture
Bedrijfsonderdeel TopHolz
Rue de l’Espérance 33
4850 Plombières
België
Bedrijfs- en btw-nummer: BE 0435 964 223
Telefoon: +32 (0)87 63 01 85
E-mail: info@topclass.be
3. Aanbod en het sluiten van de overeenkomst
De weergave van onze producten op de website vormt, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, een overzicht van ons huidige assortiment.
Een bestelling van de klant wordt voor TopHolz bindend zodra deze door ons uitdrukkelijk is bevestigd of zodra de goederen klaar zijn voor afhaling of levering.
Bij bestellingen die telefonisch of per e-mail zijn overeengekomen, kunnen de essentiële gegevens, met name het product, de hoeveelheid, de prijs, de verzendkosten en de leveringsdatum, worden bevestigd door middel van een orderbevestiging of een factuur.
Individuele afspraken in onze orderbevestiging hebben voorrang boven deze algemene voorwaarden.
4. Producten en natuurlijke eigenschappen van hout
Hout is een Natuurproduct. Verschillen in kleur, structuur, schors, vorm, diameter, splijting en uiterlijk van de afzonderlijke houtblokken zijn natuurlijk en vormen in principe geen gebrek.
De opgegeven lengtes van de houtblokken zijn productiematen. Bij een natuurproduct zijn kleine afwijkingen bij afzonderlijke houtblokken, die te wijten zijn aan de productie en het materiaal, onvermijdelijk.
Onze gegevens over houtsoorten en mengverhoudingen hebben betrekking op het betreffende product en de bijbehorende productiebatch.
5. Ovenklaar en in een droogkamer gedroogd brandhout
Ons brandhout, dat als ‘ovenklaar’ wordt aangeboden, wordt in onze eigen drooginstallaties op technische wijze gedroogd.
Onze productiedoelstelling voor ovenklaar brandhout is een Houtvochtigheid van minder dan 18 %.
Na de overdracht of levering is de klant verantwoordelijk voor een correcte, droge en voldoende geventileerde opslag. Een ongeschikte opslag kan leiden tot hernieuwde vochtopname en tot schimmelvorming of kwaliteitsverlies.
6. Brandhout om zelf te drogen
Brandhout dat uitdrukkelijk wordt aangeduid als Hout om zelf te drogen, vers brandhout of iets dergelijks genoemd, is bij levering niet bestemd voor onmiddellijke verbranding.
De klant is zelf verantwoordelijk voor de verdere correcte opslag en voldoende droging vóór de verbranding.
De duur van het natuurlijke droogproces hangt onder andere af van de houtsoort, de grootte van de houtblokken, het aanvankelijke vochtgehalte, de opslagplaats, de luchtcirculatie en de weersomstandigheden.
7. Hoeveelheidsaanduidingen – kubieke meter losgoed (SRM)
Los geleverd brandhout wordt, tenzij anders vermeld in de aanbieding, geleverd in Schuttruimmeters (SRM) verkocht.
1 SRM komt overeen met een volume van 1 m³ los gestapelde houtblokken, inclusief de tussenruimtes tussen de blokken.
Onze kiepwagen heeft een vastgelegd laadvolume. De geleverde hoeveelheid wordt op basis van dit laadvolume bepaald.
Na het stapelen neemt het benodigde volume af, omdat de tussenruimtes tussen de houtblokken kleiner worden. Als richtlijn geldt voor ons brandhout:
1 SRM ≈ 0,7 kubieke meter (RM) gestapeld brandhout.
Deze waarde is een richtwaarde en geen gegarandeerde omrekening, aangezien het werkelijke stapelvolume met name afhangt van de lengte en vorm van de houtblokken en de manier waarop ze worden gestapeld.
8. Prijzen
De prijzen die op het moment van de bestelling zijn overeengekomen of die in onze orderbevestiging zijn vermeld, zijn van toepassing.
De op onze website vermelde prijzen kunnen worden aangepast aan de ontwikkeling van onze inkoop-, grondstof-, energie- en transportkosten. Er vindt geen prijswijziging achteraf plaats voor een opdracht die reeds bindend tegen een bepaalde prijs is bevestigd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Verzendkosten worden, indien van toepassing, bovenop de prijs van de goederen in rekening gebracht en aan de klant meegedeeld voordat de bestelling wordt afgerond of bevestigd.
9. Verzendkosten
De verzendkosten zijn met name afhankelijk van de verzendwijze, de afstand en de voorwaarden die voor de betreffende bestelling gelden.
Met de verzendkostencalculator op onze website kunt u de verwachte verzendkosten berekenen op basis van het opgegeven afleveradres.
De vermelde verzendkosten gelden in principe voor één klant en één losplaats.
Extra losplaatsen, bijzondere toegangsvoorwaarden of andere speciale diensten moeten vóór de levering met TopHolz worden afgesproken en kunnen extra kosten met zich meebrengen.
10. Losse leveringen van brandhout
Voor losse leveringen van brandhout geldt in principe een Minimale bestelhoeveelheid van 3 SRM per losplaats, tenzij in de betreffende aanbieding anders is vermeld.
De klant dient ervoor te zorgen dat het opgegeven afleveradres bereikbaar is voor ons bestelvoertuig en dat er voldoende ruimte is om veilig aan te rijden, te manoeuvreren en te lossen.
De losplaats moet geschikt zijn voor het bestelvoertuig, voldoende verhard en toegankelijk zijn.
Indien een overeengekomen losplaats niet bereikbaar is vanwege een ongeschikte toegangsweg, onvoldoende doorrijhoogte of -breedte, onvoldoende draagkracht, geparkeerde voertuigen of andere lokale obstakels niet worden bereikt, vindt het lossen plaats op de eerstvolgende geschikte en veilige locatie, voor zover dit mogelijk en redelijk is.
11. Levering van brandhout en pellets op pallets
Palletgoederen worden met ons voertuig vervoerd met Hefbrug en hefwagen geleverd.
De reguliere levering vindt plaats tot aan de stoeprand of tot aan een direct bereikbare, geschikte losplaats.
Als de lokale omstandigheden dit toelaten, kan de pallet op verzoek van de klant verder worden verplaatst naar het privéterrein, bijvoorbeeld naar een garage, onder een carport of naar een geschikte opslagplaats.
Voor het vervoer met een palletwagen is een een vlakke, verharde en voldoende draagkrachtige ondergrond vereist.
Het verplaatsen van een pallet verder dan de reguliere losplaats op het privéterrein gebeurt op verzoek van de klant. De klant is ervoor verantwoordelijk dat de toegangsweg, de verkeersoppervlakken en de ondergrond geschikt zijn voor het gewicht van de pallet en het gebruik van een heftruck.
Voor schade aan ongeschikte of zichtbaar onvoldoende belastbare particuliere oppervlakken, met name aan bestrating, tegels, platen, put- of riooldeksels, goten of vergelijkbare voorzieningen, is TopHolz slechts aansprakelijk binnen het kader van de dwingende wettelijke aansprakelijkheidsbepalingen. Aansprakelijkheid voor schade die uitsluitend te wijten is aan een onvoldoende draagkracht of geschiktheid van het oppervlak waarvoor de klant verantwoordelijk is, is uitgesloten voor zover dit wettelijk is toegestaan.
12. Verplichtingen van de klant om mee te werken bij de levering
De klant dient TopHolz vóór de levering te wijzen op bijzondere lokale omstandigheden die van belang kunnen zijn voor een veilige levering.
Hieronder vallen met name smalle toegangswegen, gewichtsbeperkingen, steile hellingen of afdalingen, onverharde oppervlakken, lage doorgangen, kwetsbare vloerbedekkingen of andere obstakels.
De klant dient ervoor te zorgen dat de overeengekomen losplaats op het moment van levering toegankelijk is.
13. Leveringsdata
We doen ons best om de afgesproken leveringstermijnen betrouwbaar na te komen.
Voor zover een leveringsdatum niet uitdrukkelijk als bindende vaste datum is bevestigd, moeten de opgegeven levertijden worden beschouwd als geplande leveringsdata of leveringsperiodes.
Verkeershinder, extreme weersomstandigheden, technische storingen, overmacht of andere omstandigheden waarvoor TopHolz niet verantwoordelijk is, kunnen tot vertragingen leiden. De wettelijke rechten van de klant blijven hierdoor onaangetast.
14. Zelf afhalen
Producten kunnen, indien beschikbaar, worden afgehaald bij onze afhaalwinkel in Kelmis.
Bij zelfafhaling is de klant verantwoordelijk voor een geschikt voertuig, het toegestane laadvermogen en de correcte bevestiging van de lading.
Bij grotere hoeveelheden of speciale producten kan het nodig zijn om vooraf een afspraak te maken of te reserveren.
15. Houtpellets
Houtpellets worden aangeboden overeenkomstig de betreffende productbeschrijving. Voor zover ze als zodanig zijn aangeduid, voldoen ze aan de kwaliteitsklasse ENplus A1.
In ons huidige standaardassortiment bevat een pallet 70 zakken van elk 15 kg = 1.050 kg, tenzij bij de betreffende aanbieding anders wordt vermeld.
De beschikbaarheid van houtpellets kan per seizoen variëren. Een reservering is pas geldig na onze bevestiging en, indien overeengekomen, na ontvangst van een gevraagde aanbetaling.
16. Betaling
De betaling vindt plaats volgens de betaalwijze die bij de bestelling of in de orderbevestiging is overeengekomen.
TopHolz kan met name bij reserveringen, speciale bestellingen of voor leveringen die voor een later tijdstip zijn gepland, een vooruitbetaling vragen.
Voor zover wettelijk toegestaan, blijft de goederen eigendom van Topclass Furniture totdat deze volledig zijn betaald.
17. Controle van de levering en klachten
Wij verzoeken de klant om de levering bij ontvangst zo mogelijk te controleren op zichtbare afwijkingen in het product en de hoeveelheid, en ons eventuele problemen zo snel mogelijk te melden.
Een te late kennisgeving leidt er niet toe dat consumenten hun dwingende wettelijke garantierechten verliezen.
Bij een klacht verzoeken wij u om een zo nauwkeurig mogelijke beschrijving en – indien van toepassing – foto’s van de geleverde goederen, zodat wij de klacht snel kunnen onderzoeken.
18. Wettelijke garantie
Voor consumenten gelden de dwingende wettelijke garantierechten.
Natuurlijke en voor het product gebruikelijke afwijkingen bij brandhout, met name wat betreft kleur, nerf, schorsgehalte, vorm en geringe maatafwijkingen van afzonderlijke houtblokken, vormen op zich geen gebrek, voor zover de overeengekomen kwaliteit en bruikbaarheid hierdoor niet worden aangetast.
19. Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand
Als een overeenkomst met een consument uitsluitend via middelen voor communicatie op afstand wordt gesloten, bijvoorbeeld via internet, e-mail of telefoon, zijn de wettelijke bepalingen inzake overeenkomsten op afstand van toepassing.
Consumenten hebben in principe recht op een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen voor zover er geen wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Bij koopovereenkomsten betreffende goederen begint de wettelijke herroepingstermijn in principe, overeenkomstig de wettelijke bepalingen, bij ontvangst van de goederen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument Topclass Furniture / TopHolz binnen de wettelijke termijn ondubbelzinnig op de hoogte stellen van zijn besluit om de overeenkomst te herroepen.
Contactgegevens voor de herroeping:
Topclass Furniture – TopHolz
Rue de l’Espérance 33
4850 Plombières – België
E-mail: info@topclass.be
Er bestaat geen wettelijk herroepingsrecht of dit kan voortijdig komen te vervallen indien aan een van de wettelijk vastgestelde uitzonderingen is voldaan. De wettelijke bepalingen hebben voorrang boven deze algemene voorwaarden.
Bij een overeenkomst op afstand moeten de consument, overeenkomstig de wettelijke voorschriften, nadere informatie over het herroepingsrecht en een herroepingsformulier ter beschikking worden gesteld.
20. Teruggave na een geldige herroeping
In geval van een geldige wettelijke herroeping gelden de wettelijke bepalingen voor de terugbetaling, het terugsturen of het ophalen van de goederen en de daarmee gepaard gaande kosten.
Vanwege het gewicht en het volume kunnen met name leveringen van brandhout en pellets niet zomaar via de gebruikelijke postweg worden teruggestuurd. De concrete terugzending of afhaling moet daarom met TopHolz worden afgestemd.
21. Aansprakelijkheid
TopHolz is aansprakelijk overeenkomstig de dwingende wettelijke bepalingen.
De klant is verplicht om bij leveringen de door hem ter beschikking gestelde toegangsweg en losplaats zodanig te kiezen en voor te bereiden dat een correcte en veilige levering mogelijk is.
De wettelijke rechten van consumenten en de wettelijk verplichte aansprakelijkheid worden door deze algemene voorwaarden niet beperkt.
22. Gegevensbescherming
Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de geldende voorschriften inzake gegevensbescherming.
Meer informatie vindt u in onze Privacyverklaring op onze website.
23. Toepasselijk recht
Het Belgische recht is van toepassing, voor zover dit niet in strijd is met dwingende wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming.
Voor consumenten die hun gewone verblijfplaats in een andere staat hebben, blijven dwingende voorschriften inzake consumentenbescherming, die volgens het toepasselijke recht niet door een rechtskeuze kunnen worden uitgesloten, onverminderd van kracht.
24. Geschillenbeslechting
Bij klachten verzoeken wij onze klanten om in eerste instantie rechtstreeks contact met ons op te nemen. Ons doel is om gerechtvaardigde klachten snel en persoonlijk op te lossen.
Daarnaast kunnen consumenten gebruikmaken van de wettelijk vastgelegde mogelijkheden voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting en van de bevoegde consumenteninstanties.
25. Slotbepalingen
Mocht een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig zijn of worden, dan blijven de overige bepalingen binnen het kader van de wettelijke voorschriften onverminderd van kracht.
Individuele afspraken tussen TopHolz en de klant, evenals dwingende wettelijke bepalingen, hebben voorrang boven deze algemene voorwaarden.
TopHolz
een bedrijfsonderdeel van Topclass Furniture
Rue de l’Espérance 33 – 4850 Plombières – België
BE 0435 964 223
Regionaal. Persoonlijk. Betrouwbaar.