Politique de confidentialité

État : Septembre 2026

La protection de vos données personnelles est importante pour nous. Nous vous informons ci-dessous quelles données personnelles sont traitées lors de la visite de notre site web ainsi que lors d’une demande de contact, d’une demande d’information ou d’une commande, et à quelles fins.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles sur ce site est :

TOPCLASS FURNITURE
Division commerciale TopHolz
Rue de l’Espérance 33
4850 Plombières
Belgique

Numéro d'entreprise / N° de TVA : BE 0435.964.223

Téléphone : +32 (0)87 63 01 85
E-mail : info@topclass.be

Site web : www.topholz.be

Représenté par :
Daniel Bings

2. Généralités sur le traitement des données

Nous traitons les données à caractère personnel exclusivement dans le respect des dispositions légales en vigueur, notamment du Règlement général sur la protection des données (RGPD / GDPR) ainsi que des dispositions belges applicables en matière de protection des données.

Les données à caractère personnel sont toutes les informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.

3. Visite de notre site web

Lors de l’accès à notre site web, des informations techniques peuvent être automatiquement collectées par le serveur web.

Ces données peuvent notamment comprendre :

  • Adresse IP
  • Date et heure de l’accès
  • page ou fichier consulté
  • Volume des données transférées
  • navigateur utilisé
  • Système d'exploitation
  • URL de référence
  • informations techniques concernant l’appareil utilisé

Ces données sont notamment nécessaires pour assurer le fonctionnement techniquement fiable de notre site web, garantir sa stabilité et sa sécurité, ainsi que détecter les erreurs techniques ou les accès abusifs.

Le traitement repose, dans la mesure où cela est applicable, sur notre intérêt légitime à disposer d’un site web sûr et performant.

4. Contact

Si vous nous contactez par e-mail, téléphone, formulaire de contact ou par tout autre moyen, nous traitons les données que vous nous fournissez afin de traiter votre demande.

Il peut notamment s’agir des données suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Contenu de votre message ou de votre demande
  • Informations concernant les produits souhaités
  • Adresse de livraison
  • Autres informations que vous nous communiquez volontairement

Le traitement des données personnelles a pour objectif de traiter votre demande et, le cas échéant, de préparer ou de conclure un contrat.

5. Commandes et livraisons

Lors d’une commande de bois de chauffage, de granulés de bois ou d’autres produits TopHolz, nous traitons les données nécessaires au traitement et à l’exécution de votre commande.

Ces données peuvent notamment comprendre :

  • Nom et prénom
  • Adresse de facturation
  • Adresse de livraison
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Produits commandés et quantités
  • Informations de livraison
  • Informations relatives aux paiements
  • Correspondance commerciale antérieure concernant votre commande

Ces données sont utilisées pour traiter votre commande, organiser la livraison, établir les factures et respecter nos obligations légales en matière de comptabilité et de conservation des documents.

Dans la mesure où le traitement est nécessaire à la préparation ou à l’exécution d’une commande, il repose sur la nécessité d’exécuter le contrat ou de prendre des mesures précontractuelles à la demande du client.

6. Calculateur des frais de livraison

Notre site web peut proposer un calculateur permettant d’estimer les frais de livraison.

Si vous indiquez une adresse ou un lieu de livraison, ces informations sont traitées afin de calculer la distance et les frais de livraison correspondants.

Les données saisies sont utilisées pour calculer les frais de livraison ou dans le cadre d’une demande ou d’une commande qui en découle, sauf si des services techniquement intégrés nécessitent un traitement différent.

7. Données de facturation et de paiement

Dans le cadre des commandes, des données de facturation et de paiement peuvent être traitées.

Nous utilisons ces données pour traiter la commande concernée, attribuer les paiements, assurer notre comptabilité et respecter nos obligations légales en matière fiscale et commerciale.

Les données personnelles qui doivent être conservées en vertu de dispositions légales sont conservées pendant la durée légale applicable.

8. Transmission des données

Les données personnelles ne sont transmises que lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, lorsque la loi l’exige ou lorsqu’une autre base légale autorise cette transmission.

Les destinataires peuvent notamment être :

  • Fournisseurs de services informatiques et d’hébergement
  • Fournisseurs de services web et techniques
  • Prestataires de services de paiement et financiers
  • Conseillers fiscaux et prestataires de services de comptabilité
  • Prestataires de transport ou de logistique, dans la mesure où cela est nécessaire à une livraison
  • Autorités ou organismes publics, lorsqu’une obligation légale existe

Nos prestataires de services ne peuvent traiter les données personnelles que dans le cadre des dispositions légales en vigueur et des finalités convenues.

9. Cookies

Notre site peut utiliser des cookies et des technologies similaires.

Les cookies sont de petits fichiers ou informations qui peuvent être stockés sur votre appareil.

Cookies techniques nécessaires
Ils servent à garantir les fonctions de base et la sécurité du site web. Pour ces cookies, aucune autorisation préalable n’est généralement requise lorsqu’ils sont réellement nécessaires à la fourniture du service que vous avez demandé.

Cookies non techniquement nécessaires
Ils peuvent être utilisés à des fins d’analyse, de marketing ou pour certains services externes, dans la mesure où leur utilisation est conforme à la législation en vigueur et où votre consentement est requis.

Un consentement donné peut être retiré ou modifié à tout moment via les paramètres des cookies disponibles sur notre site web.

Vous pouvez consulter les informations détaillées concernant les cookies et les services effectivement utilisés via les paramètres de cookies de notre site web.

10. Services et contenus externes

Notre site web peut utiliser des contenus ou des services de fournisseurs tiers ou contenir des liens vers des sites web externes.

Lors de l’accès à des contenus externes ou de l’ouverture de liens correspondants, des données peuvent être transmises au fournisseur concerné.

Les dispositions relatives à la protection des données des fournisseurs externes s’appliquent également à ces services.

Dans la mesure où des services externes traitent des données personnelles à des fins d’analyse, de statistiques ou de marketing sur notre site web et qu’un consentement est requis, ces services ne sont activés qu’après obtention de ce consentement.

11. Durée de conservation

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité de traitement concernée.

En outre, certaines données peuvent être conservées lorsque nous sommes légalement tenus de le faire en vertu de dispositions légales, fiscales, comptables ou autres.

Une fois la finalité du traitement atteinte et les délais légaux de conservation applicables expirés, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf si une autre base légale autorise leur conservation ultérieure.

12. Vos droits

Dans le cadre des dispositions applicables en matière de protection des données, vous disposez notamment des droits suivants :

  • Obtenir des informations concernant les données personnelles que nous traitons ;
  • Faire rectifier les données personnelles incorrectes ;
  • demander, dans les conditions légales, la suppression de vos données ;
  • Demander la limitation du traitement ;
  • Vous opposer au traitement de vos données dans certaines conditions ;
  • Demander, dans les conditions prévues par la loi, la portabilité de vos données ;
  • Retirer à tout moment un consentement donné, avec effet pour l’avenir.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

TOPCLASS FURNITURE / TopHolz
Rue de l’Espérance 33
4850 Plombières
Belgique

E-mail : info@topclass.be

13. Droit d’introduire une réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel enfreint les dispositions applicables en matière de protection des données, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Pour la Belgique, il s’agit notamment de :

Autorité de protection des données (APD) /
Autorité de protection des données (GBA)
Rue de la Presse 35 / Drukpersstraat 35
1000 Bruxelles
Belgique

14. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation non autorisée.

Nous attirons toutefois votre attention sur le fait qu’une transmission de données via Internet peut présenter des risques de sécurité et qu’une protection totale des données lors de leur transmission électronique ne peut être garantie.

15. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité si notre site web, les services que nous utilisons ou les exigences légales évoluent.

La version actuelle publiée sur ce site est applicable.

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